Datos del pedido
Introduce el enlace, usuario y cantidad correctos. Los enlaces incorrectos o servicios elegidos por error normalmente no son reembolsables. No compartas tu contraseña social.
Pedidos fallidos o no entregados
Si un pedido falla o no puede procesarse, el importe correspondiente se abona a tu saldo SMMEuro, según nuestras FAQ. Si no aparece el crédito, contacta con soporte e indica el ID del pedido.
Plazos de entrega
Las fechas de inicio y entrega son estimaciones, no garantías. Un pedido en proceso no da derecho a reembolso solo por tardar más de lo previsto.
Solicitudes de cancelación
Solicitar una cancelación no garantiza que se apruebe. Depende del servicio y del estado del pedido. Una vez iniciada la entrega, generalmente no procede el reembolso total.
Pedidos parcialmente completados
La parte del servicio ya entregada generalmente no se reembolsa. El resto pendiente se revisa según el estado registrado del pedido y las condiciones del servicio.
Garantías de reposición
La reposición solo aplica a servicios que indiquen expresamente esa garantía y dentro de su plazo. No se aplican reembolsos mientras se tramita la reposición.
Pedidos de directos
Verifica la plataforma, las condiciones, el enlace y la duración del directo. Los retrasos de plataformas externas no dan automáticamente derecho a reembolso.
Saldo y disputas
El reembolso aprobado puede volver al saldo SMMEuro o al método original. El saldo no se transfiere ni se retira. Contacta con soporte antes de iniciar una disputa; hacerlo sin contacto previo puede provocar suspensión.
Problemas de pago o depósito
Si falta un depósito, existe un cargo duplicado o el saldo es incorrecto, contacta con soporte y proporciona la referencia de pago. La devolución depende de la revisión y del proveedor de pagos.
¿Necesitas ayuda?
Soporte puede revisar las condiciones o un pedido. Incluye su número.